Как не стать жертвой обмана при покупках в интернет-магазине?

На что обратить внимание при покупке в интернет-магазине?

• Убедитесь, что предложение реально. Если оно кажется слишком выгодным, чтобы быть правдой – скорее всего, это обман. 
• Предпочитайте надежные интернет-магазины – эстонские или известные международные – которые предоставляют гарантии покупки: если товар окажется бракованным или не таким, как ожидалось, вам вернут деньги или заменят его. 
• Изучите репутацию магазина. Простой поиск в Google может многое рассказать: например, есть ли у владельца долги, как отзываются о магазине покупатели на форумах. Поспрашивайте друзей или знакомых, возможно, у них уже был опыт покупки в этом магазине. Для эстонских магазинов дополнительно проверьте черный список на сайте Департамента защиты прав потребителей – возможно, этот продавец уже замечен в нечестной деятельности. 
• Изучите отзывы и информацию о товаре или услуге Прежде чем оформить заказ, посмотрите, что пишут другие покупатели: насколько товар или услуга качественные, легко ли отменить заказ или отказаться от услуги. Относитесь к отзывам с долей скептицизма – в интернет-магазинах они часто бывают поддельными. 
• Убедитесь, что сайт действительно принадлежит той компании, за которую себя выдает. В адресной строке должно быть указано https, а не просто http. Также обратите внимание, действителен ли сертификат безопасности сайта. 
• Посмотрите на внешний вид сайта. Орфографические ошибки, странные формулировки, некачественные фотографии – всё это признаки того, что перед вами может быть мошеннический ресурс. 
• Нужен ли вам аккаунт в магазине?
  Иногда можно оформить заказ как гость – это безопаснее, так как вы не создаете еще один аккаунт, откуда могут утечь личные данные. Утечки данных часто происходят именно с плохо защищенных сайтов.
• При оформлении заказа подумайте, нужны ли все запрашиваемые данные для выполнения заказа, и предоставьте магазину только те данные, которые напрямую необходимы. Например, при доставке в посылочный автомат магазин должен знать ваш номер телефона, но домашний адрес ему не нужен. 
• Предпочитайте банковскую ссылку (например, через интернет-банк) или проверенные платежные сервисы. Если платите кредитной картой, обязательно убедитесь в надежности магазина. При малейших сомнениях не вводите данные карты.

Немедленно свяжитесь с банком, если:

• вы подозреваете, что данные вашей карты могли украсть; 
• на вашем счете появились подозрительные списания; 
• продавец не выходит на связь или отказывает в возврате. Чем быстрее вы сообщите в банк, тем выше шанс отменить платеж или предотвратить дальнейшие потери.

Если вы стали жертвой мошенничества, обратитесь в полицию: https://cyber.politsei.ee/ и RIA в Центр реагирования на киберинциденты: cert@cert.ee. 

Дополнительную информацию о правах потребителей вы найдете здесь: https://ttja.ee/

Дополнительная информация

Интернет-магазины, зарегистрированные в Европейском союзе, обязаны по закону публиковать данные, позволяющие их идентифицировать. 

На веб-сайте интернет-магазина обязательно должна быть следующая информация: 

• данные предприятия (название, код коммерческого регистра, адрес, контактная информация и т. д.);
• адрес электронной почты и номер телефона, куда обращаться в случае проблем;
• условия предъявления претензий и гарантии, на каких условиях возвращается неподходящий товар, и кто несет расходы по возврату; 
• условия способов оплаты и доставки. 

Если этих данных нет – будьте осторожны. Магазин может быть мошенническим. Для повышения доверия покупателей Эстонская Ассоциация электронной коммерции выдает магазинам, соответствующим стандартам, специальный знак доверия «Безопасное место для покупки».

Видео

1:10 мин

Защита личных данных